Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder levering av en rekke produkter og/eller tjenester over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon personlig rettet mot dem på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.

  • Selger / virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått innenfor et system organisert av selgeren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der avtalen inngås utelukkende ved bruk av én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger er fysisk til stede samtidig.

  • Vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene fra selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør, og hvis mulig i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

 

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra selgeren og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom selger og forbruker.

Før avtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene være gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal det opplyses om at vilkårene kan leses hos selgeren og sendes gratis på forespørsel.

Når avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene også gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig databærermedium.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, skal bestemmelsene i disse også følges. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene viser seg å være ugyldige eller blir annullert, skal resten av avtalen og vilkårene fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes med en som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i disse vilkårene. Tolkningstvil skal også løses i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset varighet eller er underlagt spesifikke betingelser, skal dette fremgå tydelig i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende, og selgeren forbeholder seg retten til å endre eller trekke tilbake tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert slik at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.

Dersom selgeren bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de aktuelle produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for selgeren.

Alle bilder og spesifikasjoner er kun veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller kansellering av avtalen.
Selgeren kan ikke garantere at fargene som vises på skjermen, nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde tydelig informasjon slik at forbrukeren forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med ved aksept av tilbudet, inkludert:

  • eventuelle fraktkostnader,

  • hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves,

  • om angreretten gjelder eller ikke,

  • betalings-, leverings- og utførelsesvilkår,

  • hvor lenge tilbudet gjelder,

  • kommunikasjonskostnader (hvis avvik fra standardtakst),

  • hvordan avtalen arkiveres, og hvordan forbrukeren får tilgang til den,

  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette feil i sine data,

  • andre språk avtalen kan inngås på,

  • eventuelle retningslinjer eller standarder selgeren følger, og

  • varighet ved løpende avtaler.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått når forbrukeren har akseptert tilbudet og oppfylt de fastsatte betingelsene.

Dersom aksepten skjer elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk.
Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren annullere avtalen.

Når avtalen inngås elektronisk, skal selgeren iverksette nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og en sikker netthandel. Dersom forbrukeren betaler elektronisk, skal selgeren benytte egnede sikkerhetsprosedyrer.

Selgeren har rett til – innenfor lovlige rammer – å undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre relevante forhold for å inngå avtalen på forsvarlig måte.
Dersom selgeren har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan bestillingen nektes eller gjøres under særskilte vilkår.

Selgeren skal ved levering eller tjenesteyting gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på et varig medium:

  • besøksadresse for kundeservice og klager,

  • informasjon om angrerett eller unntak fra denne,

  • garantibetingelser og serviceinformasjon,

  • detaljer nevnt i artikkel 4, med mindre de allerede er gitt før avtalen,

  • vilkår for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder ovennevnte kun ved første levering. Avtalen inngås under forutsetning av tilstrekkelig produktbeholdning.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å kansellere avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
Fristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig og kun i den grad som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres komplett med alt tilbehør, og om mulig i original stand og emballasje, i samsvar med selgerens rimelige instruksjoner.

Forbrukeren skal gi beskjed om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak. Meldingen kan sendes skriftlig eller via e-post. Etter dette skal produktet returneres innen ytterligere 30 dager.
Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake, for eksempel med kvittering for forsendelsen.

Dersom angreretten ikke er benyttet innen fristen, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten er forbrukeren ansvarlig for returkostnadene.
Dersom forbrukeren allerede har betalt for produktet, skal selgeren tilbakebetale beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter mottak av returvaren eller bevis på at varen er sendt tilbake. 

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter, som beskrevet i punkt 2 og 3 nedenfor.
Et slikt unntak gjelder kun dersom dette er klart oppgitt i tilbudet eller tydelig informert om før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten gjelder kun for produkter:

  • som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner,

  • som er tydelig personlige i sin art,

  • som ikke kan returneres på grunn av produktets natur,

  • som raskt kan forringes eller gå ut på dato,

  • hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet utenfor selgerens kontroll,

  • aviser og magasiner,

  • lyd-, bilde- og programvareprodukter der forseglingen er brutt,

  • hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av tilbudsperioden skal prisene på produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift (mva).

Selgeren kan tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kan påvirke. Dette skal da fremgå tydelig i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte endringer.
Prisøkninger etter tre måneder er bare tillatt dersom dette er avtalt, og forbrukeren i så fall har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om skrive- og trykkfeil. Selgeren er ikke forpliktet til å levere produkter til feil pris dersom feilen er åpenbar.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, og de krav som med rimelighet kan stilles til kvalitet og bruk. Produktene skal også være i samsvar med gjeldende lover og forskrifter på avtaletidspunktet.

Dersom avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
Enhver garanti gitt av selger, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene forbrukeren har.

Eventuelle feil eller mangler må meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter levering.
Varer må returneres i original emballasje og i ubrukt stand.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. Selgeren er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller for råd gitt vedrørende bruk eller anvendelse.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert, endret eller latt produktet repareres av tredjepart,

  • produktet har vært utsatt for unormale forhold, dårlig behandling eller bruk i strid med instruksjonene,

  • mangelen skyldes lovpålagte krav eller forskrifter som gjelder materialer eller produksjonsmetoder.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4, skal aksepterte bestillinger behandles og leveres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren samtykker til en lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren få beskjed innen 30 dager etter bestilling.
Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og få tilbakebetalt innbetalt beløp.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil selgeren forsøke å tilby et erstatningsprodukt.
Ved levering skal det tydelig opplyses dersom en erstatningsvare leveres. Angreretten gjelder også for slike varer.

Eventuelle returkostnader for erstatningsprodukter dekkes av selgeren.
Risikoen for skade eller tap av produkter bæres av selgeren frem til levering til forbrukeren eller dennes representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

For avtaler inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp avtalen ved slutten av perioden, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

  • si opp når som helst, uten å være bundet til bestemte tidspunkter,

  • si opp på samme måte som avtalen ble inngått,

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som selgeren har for seg selv.

Fornyelse

Avtaler inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges for en ny bestemt periode.

Unntak: avtaler om levering av dags-, nyhets- eller ukeblader kan forlenges automatisk i inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av forlengelsesperioden med en måneds oppsigelsestid.

Avtaler om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, eller tre måneder dersom leveringen skjer sjeldnere enn én gang per måned.

Prøve- eller introduksjonsabonnementer forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet

Dersom en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter det første året med en måneds oppsigelsestid, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale utestående beløp innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1 er startet.

Ved tjenesteavtaler løper denne fristen fra det tidspunkt forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til å umiddelbart informere selgeren om eventuelle feil i betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har selgeren, innenfor lovlige rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er oppgitt til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes til selgeren skriftlig og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilen eller mangelen.

Selgeren skal besvare klagen innen 14 dager etter mottak.
Dersom behandlingen av klagen tar lengre tid, skal selgeren sende en bekreftelse innen 14 dager med opplysning om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom partene ikke kommer til en løsning, regnes saken som en tvist som kan behandles gjennom ordinær klageordning.

En innsendt klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selgeren skriftlig bekrefter det.

Dersom klagen anses berettiget, kan selgeren velge å erstatte eller reparere produktet uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, er underlagt norsk lovgivning.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.